חסימה אינה עונש על הצלחה — היא תוצאה של שליחה לאנשים הלא-נכונים.
מספרים לא נחסמים בגלל כמות ההודעות אלא בגלל התגובה אליהן. וואטסאפ מודדת כמה אנשים חוסמים אתכם, מדווחים עליכם, או פשוט לא עונים — ומתרגמת את זה לדירוג איכות שיורד בשלבים. הסיבה הנפוצה ביותר לחסימה היא שליחה למי שלא ביקש. הסיבה השנייה היא מספר חדש שמתחיל לשלוח בהיקף גדול ביום הראשון.
העסק מדמיין אלגוריתם שסופר הודעות. בפועל האלגוריתם סופר בני אדם.
כשמישהו לוחץ "חסום" או "דווח כספאם", זה נרשם על המספר ששלח. גם היעדר תגובה מוחלט נספר, כי הוא מרמז שההודעה לא הייתה רצויה.
עסק ששולח מאה הודעות ביום למי שביקש אותן — יישאר תקין. עסק ששולח עשר למי שלא ביקש — יתחיל לרדת. הכמות היא לא המשתנה.
לכל מספר יש דירוג שמתעדכן לפי התגובות של האחרונים ששלחתם אליהם. הוא נע בין שלושה מצבים: תקין · אזהרה · נמוך.
| תקין | אזהרה | נמוך | |
|---|---|---|---|
| מה זה אומר | התגובות להודעות סבירות | יותר חסימות ודיווחים מהרגיל | הרבה תגובות שליליות ברצף |
| שליחה יזומה | כרגיל | להאט ולבדוק | לעצור |
| מענה לפניות נכנסות | מותר | מותר | מותר |
| מתאושש בהפסקה | אין מה לתקן | כן | כן |
החסימה כמעט אף פעם לא מגיעה בהפתעה. קודם יורד הדירוג, ולרוב מגיעה גם התראה. מי שעוקב אחריו מקבל התרעה מוקדמת; מי שלא — מגלה כשההודעות מפסיקות לצאת.
הדירוג מסתכל על חלון זמן נע. כלומר הפסקת שליחה בעייתית משפרת אותו מעצמה תוך כמה ימים, בלי לעשות כלום.
מספר שוואטסאפ לא מכירה מתחיל בלי היסטוריה. הודעות רבות ביום הראשון נראות בדיוק כמו מה שהן: מערכת שהתחילה לשלוח.
המסלול המומלץ הוא הדרגתי: מתחילים במעט הודעות ביום, ומעדיפים שהתנועה הראשונה תהיה נכנסת — אנשים שכותבים אליכם ואתם עונים. משם מגדילים בהדרגה לאורך כשבוע עד עשרה ימים.
ומספר ותיק פטור מזה. מספר שמשמש שנים, עם היסטוריה ואנשי קשר, כבר "חם" — ואין צורך בתהליך.
שליחה למי שלא נתן הסכמה — הגורם מספר אחת, בפער.
רשימות ישנות — מספרים שנאספו לפני שנתיים, שכבר לא זוכרים אתכם.
הודעה שלא מזהה את השולח — הנמען לא מבין מי כותב אליו ומדווח.
שליחה חוזרת למי שלא הגיב — ההודעה השנייה מייצרת יותר דיווחים מהראשונה.
רצף מהיר מדי — עשרות הודעות בדקה נראות אוטומטיות. מרווח קטן ביניהן מקטין את זה משמעותית.
אין דרך יציאה — מי שלא מוצא איך להסיר את עצמו לוחץ "חסום".
תוכן שיווקי בתדירות גבוהה — גם למי שהסכים.
עוצרים כל שליחה יזומה. לא מקטינים — עוצרים.
מוצאים מה השתנה — קמפיין חדש, רשימה שנוספה, תבנית שהתחלפה.
ממשיכים לענות לפניות נכנסות. הן משפרות את הדירוג.
וממתינים כמה ימים לפני שחוזרים — בהיקף קטן יותר, ולקהל שבטוח ביקש.
מבקשים הסכמה מפורשת ומתעדים אותה.
נותנים דרך יציאה בכל הודעה שיווקית. מי שיכול להסיר את עצמו לא חוסם.
מכבדים את ההסרה מיד — הודעה אחת אחרי "הסר" שווה דיווח כמעט ודאי.
ומשתמשים במספר ייעודי — כדי שהמספר האישי לא ייפגע אם משהו משתבש.
חסימה אינה עונש על הצלחה אלא תוצאה של שליחה לאנשים הלא-נכונים. הדירוג נותן התרעה מוקדמת, והוא מתאושש כשמפסיקים. מי ששולח למי שביקש, במרווחים סבירים, ועם דרך יציאה ברורה — כמעט לא נתקל בבעיה.
ככה עושים את זה ידנית.
וככה זה נראה כשהמערכת עושה את זה בשבילך.