מוריד חיכוך ומביא פניות מהר — בתנאי שתדעו מאיפה כל אחת מהן הגיעה.
קמפיין click-to-WhatsApp הוא מודעה שהכפתור שלה פותח שיחת וואטסאפ במקום להוביל לאתר. החיכוך נמוך בהרבה מטופס — אין מה למלא, והשיחה מתחילה מיד. המחיר: בלי חיבור נכון אתם לא יודעים מאיזו מודעה הגיע כל פונה. מטא שולחת את פרטי המודעה יחד עם ההודעה הראשונה, אבל רק אם הערוץ שלכם יודע לקרוא אותם.
מודעה רגילה בפייסבוק או באינסטגרם, שבמקום "למידע נוסף" יש בה כפתור שפותח וואטסאפ. המשתמש לוחץ, והשיחה נפתחת עם הודעה מוכנה מראש שהוא יכול לשלוח או לערוך.
הפער בין עניין לפעולה קטן יותר. טופס דורש למלא שדות ולסמוך על מי שיחזור אליכם. שיחה מתחילה מיד, בערוץ שהמשתמש כבר פתוח בו.
| טופס | שיחת וואטסאפ | |
|---|---|---|
| מה המשתמש עושה | ממלא שדות | כותב הודעה |
| מתי הקשר מתחיל | כשחוזרים אליו | מיד |
| פרטים מובנים מראש | יש | צריך לשאול בשיחה |
| ייחוס למודעה | מובנה | דורש ערוץ רשמי |
כשצריך פרטים מובנים לפני השיחה — גודל דירה, סוג ביטוח, תקציב. בשיחה תצטרכו לשאול אותם ידנית, וזה זמן.
הפניות מגיעות, ואי אפשר לדעת מי הגיע מאיזו מודעה. כולן נראות אותו דבר: אדם שכתב "היי".
וזה שובר את כל מבנה ההחלטה: אי אפשר לדעת איזו מודעה שווה תקציב, ואי אפשר להזין את מטא חזרה כדי שתלמד מי הלקוחות הטובים.
עסקים רבים מסתכלים על מספר ההודעות שהתקבלו ומסיקים שהקמפיין מצליח. מספר ההודעות אינו מספר הלידים — חלקן שאלות מחיר, חלקן טעויות, וחלקן אנשים שלא רלוונטיים בכלל.
כשמישהו מגיע ממודעה, ההודעה הראשונה שלו נושאת גם פרטים על המודעה עצמה — מזהה המודעה, הכותרת שלה, ומאיזו אפליקציה הוא הגיע.
אבל זה מגיע רק דרך הערוץ הרשמי. באפליקציית וואטסאפ הרגילה אין שום דרך לראות את זה — ההודעה נראית כמו כל הודעה אחרת.
ובערוצים לא-רשמיים התמונה חלקית: חלק מהספקים מעבירים את פרטי המודעה, אבל מזהה הקליק — שהוא מה שמאפשר להחזיר את ההמרה למטא — לרוב לא מגיע.
שומרים את פרטי המודעה על הפנייה ברגע שהיא נכנסת. מגע ראשון, ולא אחרון — מי שכתב שוב אחרי חודש עדיין הגיע מהמודעה הראשונה.
מודדים לפי מה שקרה אחר כך, לא לפי כמות. כמה מהפניות הפכו ללקוחות, ומאיזו מודעה.
ומחזירים את ההמרה למטא. ברגע שהיא יודעת אילו קליקים הפכו לעסקאות, היא מחפשת עוד אנשים כמוהם. זה מה שמוריד את העלות לליד יותר מכל אופטימיזציה ידנית.
להריץ קמפיין וואטסאפ בלי ערוץ רשמי. הפניות יגיעו, והייחוס יילך לאיבוד — כלומר תשלמו על תנועה שאי אפשר למדוד.
ולהניח שפנייה היא הסכמה לדיוור. אדם שכתב לכם הביע עניין בשירות, לא ביקש לקבל מבצעים. שליחה שיווקית אליו בלי הסכמה נפרדת היא הדרך המהירה לדיווחי ספאם.
קמפיין "שלח הודעה" מוריד חיכוך ומביא פניות מהר. התנאי שהוא ישתלם הוא שתדעו מאיפה הן הגיעו — וזה דורש ערוץ רשמי שקורא את פרטי המודעה, ומערכת ששומרת אותם על הפנייה.
ככה עושים את זה ידנית.
וככה זה נראה כשהמערכת עושה את זה בשבילך.